3 D.S.L. taisyklės: vieta, vieta, painiava



ATSIŽVELGIANT į kitas kovas, kurios įveda šeimą į krizę – karą, nelaimę, televizoriaus nuotolinio valdymo pultelio valdymą – išbandymus ir kančias užsakant D.S.L. paslauga gali būti ne didelė. Tačiau pastaruoju metu Peggy Stout ir jos trims suaugusiems vaikams, kurie visi priklausė vienai šeimai, pastaruoju metu buvo sunkus metas, tačiau ne visi sugebėjo greitai susitvarkyti D.S.L. savo kompiuterių jungtis.

Tie, kurie neturi kompiuterių – 60 procentų gyventojų – gali juoktis. Žmonės, kurie tik gauna telefono modemus, gali šypsotis. Tačiau pralaidumo pavydas yra pakankamai tikras, ir yra D.S.L. spūstis visoje šalyje. Ponia Stout ir jos vaikai yra vienu metu Los Andžele.

Visoje šalyje kai kuriems žmonėms pavyko prisijungti prie D.S.L. aptarnauti lengvai, o kiti patyrė apgailėtinų išgyvenimų. Daugelis kitų namų kompiuterių vartotojų susiduria su tomis pačiomis problemomis ir bando išsiaiškinti, kas gali gauti paslaugą, į kurią telefono ryšio bendrovę ar kitą įmonę kreiptis, kaip D.S.L. servisas veikia ir kada jis bus prieinamas.

D.S.L., reiškiantis skaitmeninę abonento liniją, įprastomis telefono linijomis užtikrina greitą interneto ryšį į namus ir įmones. Pirmą kartą jis pasirodė rinkoje praėjusių metų pradžioje, konkuruodamas su kabeliniais ir palydoviniais įrenginiais, skubėdamas siūlyti didelio pralaidumo interneto ryšius. Konkurencija buvo didžiulė, o „Time Warner“ kabelinė veikla buvo vienas iš dalykų, dėl kurių jis buvo patrauklus „America Online“, būsimam „Time Warner“ savininkui.

Tačiau nors kabelinės televizijos paslaugų teikėjai paprastai siūlo arba nesiūlo kabelinio modemo paslaugos plačiose paslaugų srityse, o palydovinės nuorodos yra plačiai prieinamos, D.S.L. aptarnavimas taškesnis. Jūsų telefonų kompanija gali tai suteikti, bet jums gali nepavykti jo gauti. Ir tai suklaidino vartotojus.

Paklausa D.S.L. yra lengva suprasti. Svetainės vis dažniau prikimštos vaizdų ir papildinių, kurie sunaudoja daug pralaidumo ir gali visam laikui susieti telefono modemą. Be to, daugelis el. pašto failų yra apkrauti pralaidumo reikalaujančiais vaizdais, vaizdo įrašais ir garsais.

„Greitis yra karalius – greitis yra viskas“, – sakė SBC Communications, kurios dukterinės įmonės yra „Pacific Bell“, „Ameritech“ ir „Southwestern Bell“, vartotojų rinkodaros viceprezidentas Steve'as Dimmittas. „Štai kodėl plačiajuostis ryšys namuose tampa vis svarbesnis“.

Duomenų atsisiuntimas per D.S.L. yra nuo 8 iki 100 kartų greitesnis nei naudojant greičiausius telefono ryšio modemus, priklausomai nuo D.S.L. paslauga. Duomenų fragmentai keliauja ta pačia varine linija, kuri naudojama balso perdavimui, tačiau netrukdo balso pokalbiams, o tai reiškia, kad galite skambinti arba priimti skambučius ta pačia linija, kuria prisijungiate prie interneto.

Skirtingai nuo kabelinio modemo paslaugos, kai kaimynai dalijasi linija, D.S.L. paslauga kiekvienam klientui suteikia specialią liniją, todėl greitis svyruoja daug mažiau ir ryšys gali būti saugesnis. Pagrindinis D.S.L. paslauga kainuoja apie 50 USD, maždaug panašiai kaip kabelinio modemo paslauga.

Tačiau gavus D.S.L. paslauga gali būti sudėtinga. Reklamos antplūdyje iš D.S.L. įmonių, mažai minimas faktas, kad jei gyvenate daugiau nei 17 500 pėdų (šiek tiek daugiau nei trys mylios) nuo artimiausio savo telefonų bendrovės centrinio biuro, negalite gauti D.S.L. paslauga. Taip yra todėl, kad signalas greitai susilpnėja didėjant atstumui.

Jei paskambinsite į vietinę telefonų bendrovę ir pasiteiraukite apie D.S.L. paslauga, telefonų bendrovė pirmiausia patikrina, ar artimiausias centrinis biuras buvo atnaujintas, kad būtų galima teikti skaitmenines paslaugas. Tada jis patikrina, ar jūsų namai ar įmonė yra 17 500 pėdų atstumu nuo biuro.

Nemanykite, kad tai yra skaičiavimas, kurį galite atlikti patys. Net jei įsėdate į automobilį ir matuojate patį tiesiausią kelią iki perjungimo biuro, atstumas, kurį gausite, greičiausiai skirsis nuo telefono bendrovės gaunamo numerio. Svarbus yra tikrasis laido ilgis, kuris gali nukeliauti iki jūsų namo.

D.S.L. daugelyje sričių tik prasideda. Iš 30 000 šalies centrinių telefono biurų 4 300 buvo įrengti D.S.L. rugsėjo pabaigos, teigia konsultacijų įmonė Bostone „TeleChoice“.

Fritzas McCormickas, „Yankee Group“ analitikas, teigė, kad D.S.L. buvo 300 tūkst. abonentų ir 1,1 mln. kabelinio modemo abonentų 1999 m. pabaigoje. Gyvenamųjų D.S.L. iki 2000 m. pabaigos abonentų skaičius turėtų išaugti iki 900 000. Beje, J. McCormickas neseniai bandė ir nepavyko gauti D.S.L. tarnybą savo namuose Bostono rajone.

Telefonų bendrovės bando rasti būdą, kaip išspręsti trijų mylių problemą, su kuria susiduria daugelis šalies namų. Tačiau kol kas, sakė „Pacific Bell“ atstovas Johnas Brittonas, „jei esate toliau nei trys mylios, jums iš esmės nesiseka“.

Be abejo, tai yra pasipiktinimas. Dar XX amžiuje niekam nekilo mintis perkant būstą ar nuomojant butą teirautis, koks atstumas iki artimiausios telefonų bendrovės centrinio biuro.

Ponia Stout, praėjusiais metais įsigijusi namą Holivudo kalvose Los Andžele, tikrai to nedarė. Kai jos sūnus 48 metų Peteris Blackas, verslininkas, gyvenantis 15 mylių į vakarus, susilaukė D.S.L. tarnybą be kliūčių 1998 m. ir papasakojo jai, kaip tai nuostabu, ponia Stout pradėjo to geisti. Ji manė, kad jį gauti būtų lengva. „Gyvenu prabangiame, turtingame rajone“, – sakė ji. „Devyniasdešimt procentų turi kompiuterius, o daugelis dirba studijose.

Tačiau kai telefonų kompanija patikrino liniją, ji sulaukė blogos žinios: jokios paslaugos. M. Stout vis dar bando nustatyti, ar taip yra dėl to, kad ji yra per toli nuo savo vietinio centrinio biuro, ar dėl to, kad tas biuras dar turi būti tinkamai įrengtas. „Tai neabejotinai nusivylimas“, – sakė ji, bet išliko filosofiška. ''Tai ne pasaulio pabaiga, bet tai labai apmaudu.''

Amerikos telefonų ir telegrafo kompanija

Jos dukra Amy Corral (34), gyvenanti už kelių kvartalų, taip pat nesėkmingai bandė gauti D.S.L. paslauga.

Kita dukra, 46 metų Susan Black, grafikos dizainerė, gyvenanti maždaug 10 mylių į vakarus nuo savo motinos, vakarų Los Andžele, pateko šiek tiek toliau. Ji užsiregistravo įmonėje „Flashcom“, D.S.L. paslaugų teikėjas, kuris yra viena iš dešimčių naujų įmonių, konkuruojančių su regioninėmis telefono bendrovėmis. Tačiau po daugybės telefono skambučių ir „Flashcom“ techniko apsilankymo M. Black pagaliau buvo pasakyta, kad jos telefono linijas reikia padirbėti ir kad ji turėtų samdyti privatų rangovą.

„Turėjau tris skirtingus subjektus, su kuriais turėjau reikalų“, – sakė ponia Black, turėdama omenyje „Flashcom“, „Pacific Bell“ ir „Covad Communications“. „Covad“ nuomoja atskirą vario liniją iš telefonų kompanijų, tada tiekia ją „Flashcom“, kuri savo ruožtu parduoda D.S.L. ryšį, kartu su interneto prieiga, kiekvienam klientui. „Tai visiškai nebuvo suderinta“, – sakė ji. „Man atrodė, kad jie nebuvo pasiruošę paklausai.

Vieną dieną, vis dar išgyvendama sunkų išbandymą, M. Black vedžiojo savo šunį ir per skambutį pastebėjo vietinės telefonų bendrovės G.T.E. sunkvežimį. Ji sustojo pasiteirauti technikų apie D.S.L. paslauga, ir jie įtikino ją užsisakyti iš G.T.E., kuri yra antra pagal dydį vietinė telefono ryšio operatorė Los Andžele. Ji padarė. Diegimas vyko be problemų; ji buvo užkalbinta gruodžio 30 d.

Net jei esate žemiau stebuklingo 17 500 pėdų slenksčio, galite susidurti su kitomis kliūtimis. Telefonų bendrovei nustačius, kad gyvenate pakankamai arti centrinio biuro, įmonė turi patikrinti pačią liniją, kad sužinotų, ar ji gali valdyti D.S.L. Galimos kliūtys yra įrenginiai, kuriuos galima rasti telefono linijose, vedančiose į jūsų namus, vadinamus apkrovos ritėmis ir tilteliais, kurie leidžia telefono linijoms aptarnauti daugiau klientų.

Klientų aptarnavimas yra dar vienas abonentų ir būsimų abonentų nusivylimo šaltinis. Telefonų kompanijos ir kitos įmonės, siūlančios D.S.L. reikia šimtų klientų aptarnavimo atstovų, kad galėtų apdoroti užklausų ir paslaugų užklausų antplūdį, todėl jie perkvalifikuoja ir samdo darbuotojus. Dėl apmokytų darbuotojų trūkumo kilo daugybė sumaišties ir netvarkos.

Johnas Bailinas, rašytojas, gyvenantis Brukline ir dirbantis ne savo biure Manhetene, sakė, kad praėjo kelios savaitės, kol Bellas Atlantikas paskambino ir pasakė, kad gali gauti D.S.L. aptarnavimas darbe. Taigi J. Bailinas atšaukė užsakymą, kurį jau buvo pateikęs „Flashcom“.

Tačiau kai J. Bailinas paskambino „Bell Atlantic“, kad nustatytų įrengimo datą, jam buvo pasakyta, kad jis vis tiek negali gauti paslaugos. „Jaučiu visišką netvarką“, – sakė jis. Kita vertus, „Flashcom“ įdiegimas namuose vyko sklandžiai. Iš dalies dėl erzinančios patirties M. Bailinas dabar svarsto galimybę dirbti namuose ir gali nepratęsti biuro nuomos sutarties.

Brukline gyvenantis interneto svetainių kūrėjas Tomas Simpsonas taip pat užsakė D.S.L. iš Flashcom. Tačiau kai Bellas Atlantikas patikrino liniją, J. Simpsonui buvo pasakyta, kad jis yra per toli nuo artimiausio centrinio biuro.

Po keturių mėnesių J. Simpsonas persikėlė šešis kvartalus į pietvakarius, o jo viltys išaugo, kai išgirdo, kad kaimynai turi D.S.L. paslauga. Jis paskambino D.S.L. bendrovė „Internet Connect“.

„Praėjo savaitės ir galiausiai aš jiems pakankamai skambinau ir priekabiaudavau, kad iš tikrųjų su manimi pasikalbėčiau“, – sakė jis. Galiausiai buvo susitarta dėl Bell Atlantic, kad patikrintų liniją, tačiau kai technikai ne kartą atvyko, J. Simpsonas pasidavė. Dabar jis apsieina su 56 kilobitų per sekundę modemu.

Paklaustas apie D.S.L. „Bell Atlantic“ atstovas Ellsas Edwardsas sakė: „Stengiamės, kad klientų patirtis būtų kuo geresnė. Kartais būna nesusikalbėjimo.''

Kai kurie patyrę ankstyvieji naujų technologijų naudotojai yra nekantrūs skundikų atžvilgiu. Jie greitai pažymi, kad visos naujos technologijos yra jautrios gedimams.

„Aš taip pavargau klausytis žmonių verkšlenimo dėl D.S.L. siaubo istorijos“, – sakė Niujorko technologijų konsultantas Ericas Goldhagenas. ''D.S.L. yra labai nauja technologija, todėl kyla problemų ir vėluojama diegti. Vienintelė problema yra jo įdiegimas. Po to atrodo, kad ji yra labai stabili.“ G. Goldhagenas atkreipė dėmesį į tai, kad jis turi omenyje technologiškai išprususius žmones, kurie, anot jo, turėtų žinoti geriau, nei keikti technologiją, kuri dar tik pradeda vystytis.

SBC Communications turi 6 milijardų dolerių programą, pavadintą Project Pronto, kuri naudoja naujas šviesolaidines linijas ir nuotolinius terminalus, kad išplėstų plotą, kurį gali aptarnauti D.S.L. Bendrovė žada, kad D.S.L. iki 2002 m. pabaigos galės naudotis 80 procentų savo telefono klientų.

Konkurencija gali pagreitinti procesą. Federalinė ryšių komisija neseniai nusprendė, kad regioninės telefonų bendrovės turi dalytis linijomis su konkurentais, tokiais kaip Covad. Tokios įmonės kaip „Covad“ dabar turi įdiegti antrą telefono liniją, kad pasiūlytų D.S.L. paslauga, o tai padidina kainas ir vėluoja.

Tuo tarpu M. Stout neprarado vilties. Ji atgaivino savo paraišką dėl paslaugos „Pacific Bell“ ir kalbėjosi su kitomis įmonėmis, tačiau išėjo labiau sutrikusi nei bet kada. „Mano nuomone, viskas yra beprasmiška“, – sakė ji. 'Aš net nežinau, apie ką jie kalba. Bet tai netaps mano gyvenimo problema.